Pe măsură ce utilizarea inteligenței artificiale de către companii devine din ce în ce mai frecventă, mulți angajați își exprimă temerile că tehnologia ar putea să le ia locurile de muncă. Cu toate acestea, specialiștii din domeniul muncii afirmă că există o serie de abilități profund umane care sunt dificil de replicat de AI.
Gândirea critică, abilitatea de a lua decizii în condiții de ambiguitate, empatia, dezvoltarea relațiilor și conștiința morală sunt competențe care conferă oamenilor un avantaj clar față de inteligența artificială, conform experților în educație și stomul muncii.
„Competențele cele mai rezistente la înlocuirea prin AI sunt cele care sunt cele mai profund umane”, a explicat pentru Associated Press Maria Flynn, președinta organizației Jobs for the Future, un grup nonprofit ce se concentrează pe dezvoltarea forței de muncă. Aceasta include relațiile interumane, soluționarea conflictelor, capacitatea de a ghida și inspira alte persoane și judecata etică.
Specialista consideră că aceste abilități pot fi descrise ca „abilități durabile”, deoarece își mențin valoarea chiar și în momentele de schimbare rapidă a tehnologiei, economiei și pieței muncii.
Oamenii rămân superiori în interpretarea emoțiilor, a comunicării nonverbale și a mesajelor indirecte. Marco Iansiti, profesor în cadrul Harvard Business School, a dat exemplul personalului medical. El a povestit că, în timpul unei spitalizări, suportul unei asistente a fost o experiență care nu putea fi înlocuită.
„Îmi amintesc momente când eram internat și ajutorul asistentei a fost o adevărată binecuvântare. Aș fi putut lăsa un robot să îndeplinească aceeași sarcină? Nu. Era o conexiune umană în acel moment, pe care am apreciat-o enorm”, afirmă profesorul.
În opinia sa, AI poate prelua sarcini administrative și birocratice, dar interacțiunea umană se dovedește vitală în domenii precum sănătatea, educația, managementul.
Crearea încrederii între oameni este o altă arie în care inteligența artificială întâmpină provocări. În domeniile vânzărilor, consultanței sau managementului, relațiile construite de-a lungul anilor sunt un avantaj pe care tehnologia nu îl poate reproduce cu ușurință.
„Ai oameni care ți-au acordat încredere și au cumpărat produse din partea ta timp de 10 ani. Aceasta are valoare și este greu de transferat unei inteligențe artificiale”, afirmă expertul american.
Alți specialiști accentuează că managerii continuă să joace un rol esențial în modul în care angajații percep atmosfera de lucru. „Există încă o dimensiune a comunicării umane pe care AI nu reușește să o replicate în mod comprehensiv. Acest aspect ar putea să se schimbe, dar încă nu am ajuns la acel punct”, susține Colleen Adler, expertă în resurse umane la Gartner, o din cele mai mari firme de consultanță și cercetare în tehnologie din lume.
Deși sistemele de inteligență artificială pot genera răspunsuri rapide și complexe, nu toate sunt întotdeauna corecte.
Amalia Kaufman, instructor la University of California, Irvine, avertizează că utilizatorii trebuie să aibă capacitatea de a verifica și analiza critic informațiile furnizate de AI. „Trebuie să ai abilitatea de analiză, gândire critică și cunoștințele necesare pentru a înțelege rezultatele și pentru a ști când acestea sunt greșite. Trebuie să verifici faptele”, spune ea.
Experții subliniază că, pe măsură ce inteligența artificială devine tot mai prezentă în activitățile zilnice, capacitatea de a identifica erorile și de a evalua informațiile va câștiga o importanță tot mai mare.
O altă limitare semnificativă a inteligenței artificiale este absența unei conștiințe autentice. „AI poate să simuleze existența unei conștiințe, pentru că a învățat despre ce înseamnă aceasta. Însă nu deține cu adevărat o conștiință”, a explicat profesorul de la Harvard Business School.
Deși modelele AI pot fi programate să urmeze anumite reguli etice,
