Oamenii de știință au realizat că Inteligența Artificială percepe emoțiile mai eficient decât majoritatea oamenilor — obținând scoruri semnificativ superioare mediei în selecția răspunsului corect pentru a detensiona diverse circumstanțe emoționale.
Într-un studiu publicat în revista Communications Psychology, cercetători de la Universitatea din Geneva (UNIGE) și Universitatea din Berna (UniBE) au aplicat teste de inteligență emoțională (EI) acceptate (STEM, STEU, GEMOK-Blends, GECo Regulation și GECo Management) unor modele mari de limbaj (LLMs) precum ChatGPT-4, ChatGPT-o1, Gemini 1.5 Flash, Claude 3.5 Haiku, Copilot 365 și DeepSeek V3.
Ei au urmărit două aspecte: compararea performanței dintre AI și oameni și capacitatea de a genera întrebări noi care să corespundă obiectivelor testelor de inteligență emoțională.
Analizând răspunsurile umane validate din studii anterioare, LLM-urile au ales răspunsul „corect” în 81% din situații, conform evaluării experților umani, spre deosebire de 56% pentru oameni.
Când ChatGPT a fost solicitat să creeze întrebări noi, evaluatorii umani au menționat că acestea aveau un nivel de dificultate similar cu cel al testelor originale și nu păreau a fi parafrazări ale întrebărilor existente.
Experții nu sunt de acord cu rezultatele testelor
Corelația dintre testele generate de AI și cele originale a fost descrisă ca „puternică”, cu un coeficient de corelație de 0,46 (unde 1,0 înseamnă corelație perfectă, iar 0 nicio corelație).
Concluzia generală a fost că AI-ul este superior oamenilor în „înțelegerea” emoțiilor.
„Este important de menționat că nici oamenii nu sunt întotdeauna de acord cu privire la ceea ce simte o altă persoană, iar chiar și psihologii pot interpreta diferit semnalele emoționale”, a declarat Taimur Ijlal, expert în domeniul financiar și al securității informaționale. „Astfel, a depăși un om într-un astfel de test nu indică neapărat că AI-ul are o înțelegere mai profundă. Înseamnă că a livrat răspunsul așteptat pe plan statistic mai frecvent.”
Alți experți au subliniat că abilitatea evaluată nu constituie în sine inteligența emoțională. „Sistemele AI excelează în recunoașterea tiparelor, în special atunci când indiciile emoționale urmează o structură recognoscibilă, cum ar fi expresiile faciale sau semnalele lingvistice”, a declarat Nauman Jaffar, fondatorul CliniScripts — un instrument de documentare AI pentru profesioniști în domeniul sănătății mentale. „Dar a echivala asta cu o înțelegere profundă a emoțiilor umane este riscant.”
În general, majoritatea experților consultați de LiveScience consideră că afirmația „AI înțelege emoțiile mai bine decât oamenii” este oarecum exagerată.
O excepție notabilă
Cu toate acestea, există o excepție notabilă. Deși AI se bazează pe recunoașterea tiparelor și nu pe o înțelegere emoțională reală, a depășit oamenii în a identifica și reacționa la stări emoționale într-un caz specific.
Aílton, un AI conversațional utilizat de peste 6.000 de șoferi de cursă lungă din Brazilia, este un asistent multimodal pe WhatsApp care utilizează voce, text și imagini. Dezvoltatorul său, Marcos Alves (CEO & Chief Scientist la HAL-AI), afirmă că Aílton identifică stresul, furia sau tristețea cu o acuratețe de aproximativ 80% — cu 20 de puncte procentuale mai mult decât colegii umani, în contextul unor situații reale în care șoferii interacționează cu AI-ul în timp real, scrie LiveScience.
Într-un exemplu, Aílton a răspuns rapid și corespunzător atunci când un șofer a trimis o notă vocală de 15 secunde, vizibil tulburat, după moartea
